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Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 21 - BEAUNE
Offre n° 7150401
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
21 - BEAUNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 mai 2024
RECEPTIONNISTE H/F~$~~@~Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une nouvelle destination exceptionnelle qui ouvrira ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant en collaboration avec la cheffe renommée Adeline Grattard, trois salles de séminaires et un spa. Nous recherchons un Réceptionniste tournant talentueux pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.Le Réceptionniste s'occupe de la (e)/du : Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle Gestion des appels téléphoniquesTraiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.Vérifier les réservations à J-1Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueursEnregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l'hôtel.Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.Informer le client sur les services proposés et procéder à l'accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchieMise à jour des fiches clients Suivis des procédures Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l'organisation de la journée.Suivre la Check-list réceptionVérifier les réservations à J-1Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueursProcéder à l'accompagnement des clients si le shift le permetContrôler les courrielsAssurer le suivi des procédures d'audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs .) Renforcer la visibilité de l'hôtel Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (TripAdvisor, Booking, Expedia, agence, etc..)Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ; Participer aux tâches administratives Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d'encaissements en collaboration avec le service comptabilité Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défautsVeiller aux suivis des commissions Participer à l'optimisation du CA Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standardValoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).Sécurité, contrôle des installations & propreté Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et informer sa hiérarchie en cas de disfonctionnementVeilliez à la dimension esthétique des parties communes de l'hôtel en maintenant les espaces réception et Lobby propre et accueillant. Qualités requises :Savoir travailler en Équipe Sens de l'accueil et du serviceDisponibilité, adaptabilité, autonomieDiplomatie et maîtrise de soiBon sens du relationnel pour le contact avec la clientèleBonne présentation et élocutionBonne maîtrise du système informatique Maîtrise orale de l'anglais impérative, langue supplémentaire appréciée L'hôtel requiert une qualité d'accueil et de service irréprochable. Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie. ~$~~@~Poste en CDI~$~~@~
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
Hôtel Voco Beaune - Cité des Vins
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