Seriderm France SAS et Seriderm Services SAS sont des leaders du domaine de la médecine ésthétique, notamment en France, et dans de nombreux pays. Considérée comme le partenaire privilégié des médecins dans le domaine des lasers médicaux et Esthétiques ("Energy based Devices"), les équipes Seriderm portent les valeurs de service et d'accompagnement au centre des ses engagements. Hiérarchiquement rattache(e) au Directeur SAV: Vous serez l'interface entre les équipes SAV terrain et les clients (plus de 2300) Vous serez le (ou la) garant(e) d'une qualité prémium dans la prise en charge de nos clients Vos principales missions sont notamment : ACCUEIL ET RELATION CLIENT : - Assurer le « standard » téléphonique de la ligne SAV : ouverture de tickets d'intervention, gestion de l'intervention technique (coordination des besoins pour mener à bien l'intervention programmée) - Assurer la vérification des rapports techniques et leur facturation / émission. - Gérer les plannings des techniciens en cohérence avec la politique de service de Seriderm pour les visites correctives et préventives ADMINISTRATION: - Procéder au contrôle des tickets ouverts et à leur clôture si nécessaire - Procéder à la facturation et l'envoi des interventions - Transmettre les devis aux clients et faire le suivi pour la concrétisation de l'intervention - Prise en charge des commandes clients (consommables) - Etablissement des mouvements de stock pièces - Classements, rangements, archivages des documents administratifs COMPETENCES REQUISES/PROFIL : Expériences requises Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une entreprise au sein d'un service SAV Savoirs faire -Connaitre les bases de gestion comptable et administrative. -Connaissance des procédures de traitement de SAV -Connaissance de la négociation commerciale. -Compréhension de l'organisation de la chaîne logistique -Capacité de gestionnaire -Maitrise de l'informatique (Sage, Word, Excel, Power Point) * Savoirs être * -Aisance relationnelle et Capacité a établir un relationnel de confiance avec client et force de vente. -Avoir une forte orientation clients et le sens du service -Esprit d'équipe -Créativité et aisance d'utilisation des outils et process internes -Rigueur -Adaptabilité -Autonomie -Dynamisme Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35 000,00€ à 39 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Lieu du poste : En présentiel