L'agence SHIVA ANGOULEME recrute un ou une Responsable d'agence. Vos missions en tant que Responsable d'agence : * Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, savoir répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. * Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : gestion des absences et remplacements * Visites à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients... * Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison : appels, visites qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants * Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage * Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation de l'agence * Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Profil : * Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services * Sens du commerce * Capacités d'écoute et de conseil * Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe * Sens de l'organisation * Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu * Dynamisme et aisance relationnelle * Maîtrise de l'outil informatique * Autonomie Fourchette salariale : Entre 2 500 et 2 700 € bruts mensuels (base 39H) selon profil + primes Poste à pourvoir : Immédiatement Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 2 700,00€ par mois Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel