Description du poste : Sous l'autorité du Responsable du Service Client et, par délégation, du Responsable ADV France ainsi que du leader de pôle. Travaille en collaboration avec Les équipes Service Clients Les commerciaux itinérants Principales missions Assurer la distribution quotidienne et dématérialisée des documents clients Analyser et traiter les commandes conformément aux attentes des clients tout en respectant les préconisations du leader de pôle Vérifier la faisabilité technique des commandes et le respect des capacités de production Contrôler la bonne intégration des commandes EDI et effectuer les modifications nécessaires avant leur mise en production Gérer les retours et demandes des clients liés au traitement des commandes Relancer régulièrement les commandes en attente d'informations complémentaires de la part des clients Mettre à jour les données clients dans le CRM Assurer la bonne transmission des informations avec les différents pôles du Service Client afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client. Informatique Connaissance des outils Diapason / Chacal Utilisation des outils GED (Gestion Électronique des Documents Maîtrise du CRM Booster Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion. Description du profil : Une expérience dans la pose de portes d'entrée Une expérience négoce sédentaire Une bonne maîtrise du vocabulaire de la menuiserie La capacité à lire et interpréter des plans ou coupes techniques Une expérience dans la saisie et le traitement de commandes ou l'établissement de devis en menuiserie. Une expérience au sein d'un négoce de matériaux ou sur un poste de vendeur sédentaire en menuiserie, avec une bonne connaissance des produits et du conseil client. Capacité à analyser et comprendre un bon de commande. Sensibilité aux contraintes techniques et industrielles