POSTE : Ingénieur Support Clients H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir : Ingénieur support clients H/F Type de contrat : CDI - Contrat cadre Lieu : VERNEUIL L'ETANG (77390) - Déménagement prévu 2027 à Croissy-Beaubourg Secteur d'activité : Industrie (moteurs, motoréducteurs et solutions de mouvements) Prise de poste : Dès que possible Vos missions principales Rattaché(e) au Responsable Centre Relation Client, vous serez en charge de : - Gérer et coordonner des projets de modernisation d'installations client (rétrofits). - Conseiller et rédiger des offres en collaboration avec le commercial du secteur. - Participer à la mise en oeuvre de la solution et la mise en service jusqu'à la phase de validation de conformité avec le client. - Dispenser des formations techniques aux clients pour garantir une utilisation optimale des produits. - Assurer un support technique de deuxième niveau et réaliser les expertises techniques chez les clients de votre secteur. - Être responsable de la satisfaction client pour toutes les actions entreprises. - Assurer une communication claire, concise et empathique pour offrir au client une expérience de qualité tout en transmettant une image positive de l'entreprise. - Se déplacer fréquemment sur votre secteur et occasionnellement sur toute la France pour répondre aux besoins des clients. - Se former afin de maitriser la gamme des produits et leurs spécificités pour répondre aux demandes techniques des clients dans le cadre du SAV. - Participer occasionnellement à des salons professionnels pour représenter l'entreprise. - Faire partie de l'équipe d'astreinte 24h/24 niveau 1 électronique (ponctuellement) - Veiller au respect des consignes de sécurité, d'environnement et du règlement intérieur, ainsi qu'aux standards et procédures de travail définis. Conditions et avantages proposées Rémunération : 45-55K€ annuel brut négociable selon votre expérience Horaires : Forfait jour 218 jours + 6-10 RTT Avantages : - 48 jours de télétravail par an - Tickets restaurant (50% pris en charge par l'entreprise) - Prime de gratification annuelle - Prime de présence et de vacances - Participation et intéressement - CSE, Mutuelle prise en charge 60% par employeur, prévoyance - Un cadre de travail agréable et bienveillant - Accompagnement et évolution professionnelle - Participation à l'innovation d'une entreprise leader et pérenne Processus de recrutement Chez Malia, le recrutement est un échange. Notre accompagnement personnalisé garantit une expérience transparente et enrichissante à chaque étape. - Premier contact téléphonique avec Mathilde LAGARDE ou Célia DUZY, pour échanger sur votre parcours et mieux cerner vos aspirations professionnelles. - Entretien approfondi en face-à-face ou en visioconférence avec l'une d'elles, pour évaluer ensemble votre adéquation avec le poste proposé. - Transmission de votre candidature à notre client, après un accord mutuel sur l'opportunité. - Décision du client : Il détermine s'il souhaite vous rencontrer lors d'un entretien sur site. PROFIL : Votre expertise technique industrielle et votre appétence commerciale seront des atouts majeurs sur ce poste. Formation : Bac +3 à Bac +5 en ingénierie électronique, électrotechnique ou domaine connexe Expérience : Expérience en gestion de projets dans un environnement industriel. Compétences requises : - Connaissance approfondie des produits électroniques et des systèmes d'entraînement. - Connaissances en langage de programmation. - Connaissances solides en électrotechnique et en automatisme - Maîtrise de l'informatique (Pack Office, SAP, CRM). - Pratique de bon niveau d'une langue étrangère (allemand et/ou anglais). Qualités personnelles : - Organisé(e) et structuré(e) pour mener à bien plusieurs projets simultanément - Aptitude à analyser, synthétiser et qualités rédactionnelles - Bon relationnel, écoute et sens du service aux clients - Forte implication dans la réalisation des objectifs - Excellentes capacités de communication, pédagogie - Capacité d'initiative et flexibilité - Bon esprit d'équipe et d'entraide