RESPONSABILITÉS : Rattaché à notre direction régionale, l'ingénieur méthodes aura pour missions : - Pilotage et développement des outils métiers : Vous êtes l'expert(e) de notre système d'information (GMAO et Salesforce). Vous administrez le back-office et participez activement au développement et au paramétrage de l'outil pour qu'il colle parfaitement à la réalité de notre activité. - Analyse et Data (Back-office) : Vous exploitez les données générées par nos activités. Doté(e) d'une excellente maîtrise d'Excel, vous analysez les indicateurs de performance, identifiez les axes d'amélioration et optimisez nos processus internes. - Reporting et Bilans Clients : Vous préparez, extrayez et mettez en forme les bilans clients (rapports d'activité, suivi des KPI, taux de pannes, respect des engagements contractuels) pour garantir un service de haute qualité. - Formation et Accompagnement : Vous avez un vrai rôle de formateur(trice) interne. Vous concevez les modules d'onboarding et formez systématiquement les nouveaux collaborateurs (techniciens, chargés d'affaires...) à l'utilisation de nos logiciels et à nos méthodes de travail. PROFIL RECHERCHÉ : - L'analyse avant tout : Vous possédez un fort sens de l'analyse et vous savez faire parler les chiffres. - Expertise logicielle : Vous maîtrisez impérativement les outils de back-office, Excel (TCD, formules avancées), la GMAO et l'environnement Salesforce. - Pédagogue dans l'âme : Vous avez une réelle appétence pour la formation et le partage de connaissances. Vous êtes patient(e) et savez rendre les processus informatiques simples à comprendre pour les utilisateurs. - Force de proposition : Vous ne vous contentez pas d'utiliser l'outil, vous cherchez constamment à l'améliorer. - Le petit plus : Une expérience préalable ou une bonne connaissance du secteur du CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation) ou du multi-service est un sérieux atout pour comprendre rapidement nos enjeux métiers. Vos avantages - Rémunération fixe selon profil ; - Carte restaurant UP Déjeuner (11.50€ / jour travaillé) ; - 13ème mois avec possibilité de lissage mensuel ; - Prime d'objectifs annuelle ; - Primes vacances ; - RTT, Mutuelle Familiale, avantages CSE.