RESPONSABILITÉS : En tant que Consultant ServiceNow (technique/fonctionnel ou technico-fonctionnel) vous intervenez sur des projets de transformation et d'industrialisation des services IT et métiers. Vos missions principales : - Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow : ATSM, ITOM HAM/SAM, CMDB, CSM, FSM - Recueillir et analyser les besoins métiers en posture BA fonctionnel et les traduire en solutions ServiceNow robustes - Assurer le leadership technique : rôle de tech lead, accompagnement des équipes, participation aux choix d'architecture - Sécuriser la qualité des livrables : conception, tests, documentation, bonnes pratiques et gouvernance de la plateforme - Accompagner la montée en compétences des équipes clientes et internes via coaching, transfert de connaissances et support - Collaborer en environnement international en français et en anglais, avec une communication claire et professionnelle PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes un consultant technique, fonctionnel ou technico-fonctionnel ServiceNow confirmé/senior, capable d'intervenir sur des environnements complexes. Profil recherché : - Expérience significative : minimum 5 ans sur ServiceNow (tech, BA fonctionnel, technico-fonctionnel, lead ou architecte) - Maîtrise des modules : ATSM ou ITOM HAM/SAM ou CMDB ou CSM ou FSM et idéalement HRSD à moyen terme - Certification ServiceNow : une ou plusieurs certifications autour des modules est fortement appréciée - Posture professionnelle : sens du service, autonomie, capacité à challenger les besoins et à proposer des solutions - Excellente communication : aisance orale et écrite, capacité à vulgariser auprès des métiers et de l'IT - Anglais professionnel : niveau B2 minimum, français courant - Capacité à monter en compétences : envie de se positionner sur des rôles de tech lead ou d'architecte (EA rare mais possible)