? Vos missions Sous l'autorité du responsable de service, vous êtes l'interface quotidienne entre les clients et tous les services internes : - Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME ? par téléphone, e-mail, CRM et EDI, en renfort de l'accueil téléphonique - ? Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire de produits - Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles - Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique - Création et suivi de la facturation - ? Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités ? vous cherchez la solution, pas le coupable Votre profil Ici, le savoir-être compte autant que la technique : - Rigueur et organisation : plusieurs dossiers en parallèle, des délais tenus, un suivi précis ? c'est votre marque de fabrique - Sens du service client et diplomatie : à l'écoute, orienté(e) solutions, capable de gérer une réclamation ou une situation tendue avec calme et professionnalisme - Communication et fiabilité : la bonne information, au bon moment, au bon interlocuteur ? l'équipe commerciale doit pouvoir compter sur vous les yeux fermés - ? Réactivité et gestion du stress : les urgences et les pics d'activité ne vous font pas perdre le fil - Autonomie et esprit d'initiative : vous prenez un dossier en charge de bout en bout et proposez des solutions plutôt que de signaler des problèmes - Discrétion sur les informations commerciales et tarifaires - Maîtrise du Pack Office et d'un ERP ; la connaissance de l'EDI et l'anglais professionnel sont des plus - Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou relation client B2B est appréciée ? profil motivé en montée de compétences bienvenu Avantages - Ce qu'on vous propose - Une intégration pensée pour durer : mission d'intérim de 3 mois offrant de réelles perspectives d' si l'essai est concluant des deux côtés - 1 900 euros brut mensuel au départ, avec une évolution possible jusqu'à 2 200 euros à l'issue de la première saison, selon les compétences mises en pratique, l'autonomie et l'implication ? une progression claire et annoncée dès le départ - Une PME familiale où l'ADV est un poste central et reconnu, en lien avec tous les services ? pas une fonction anonyme dans un open space de 50 personnes - Formation aux produits, aux outils et aux procédures assurée en interne - Pendant la mission d'intérim : + 10 % IFM + 10 % ICP, mutuelle intérimaire, aides FASTT, acomptes possibles