Description du poste : Lynx RH, l'allié de votre succès professionnel dans le monde de l'informatique, est à la recherche, pour le compte de son client, ESN de grande taille, d'un technicien helpdesk prêt à relever de nouveaux défis. Rejoignez-nous pour une aventure où l'excellence technique rencontre l'innovation ! Vos missions Support utilisateur de premier niveau : répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. Diagnostic des incidents : identifier les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels ou réseaux et fournir des solutions rapides. Résolution de problèmes courants : résoudre les pannes ou incidents fréquents (connexion internet, imprimantes, accès aux applications, etc.). Escalade des incidents : transférer les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées. Installation et configuration de logiciels : participer à la mise en place des applications et à la gestion des mises à jour. Gestion des comptes utilisateurs : création, modification et suppression des comptes et des droits d'accès. Suivi des tickets : assurer le suivi et la mise à jour des demandes jusqu'à leur résolution complète. Rédaction de documentation : participer à la création de fiches techniques et guides d'utilisation pour les utilisateurs. Description du profil : Profil recherché Excellente communication écrite et orale, sans faute. Formation ou première expérience à un poste équivalent. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein