Paris (75) Mission longue durée Environnement international multi-marques CONTEXTE Dans le cadre du renforcement d'une plateforme digitale internationale basée sur Adobe Experience Manager (AEM), nous recherchons un AEM Platform Specialist capable d'assurer le support métier et opérationnel de la plateforme tout en garantissant la qualité et la cohérence des templates utilisés par les différentes marques. Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets liés à la contribution, aux templates et aux demandes de support AEM de niveau 3. VOS MISSIONS SUPPORT & GESTION DES DEMANDES * Réceptionner, analyser et qualifier les demandes de support AEM L3. * Assurer le suivi des tickets remontés par les équipes métiers, les Product Owners ou via ServiceNow. * Échanger directement avec les utilisateurs afin de clarifier leurs besoins et de définir les priorités. * Réaliser les investigations de premier niveau et identifier l'origine des incidents. * Escalader les sujets vers les équipes Produit, Développement ou les experts AEM lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des demandes et le respect des engagements de service (OLA/SLA). * Participer aux rituels Produit afin de suivre l'avancement des corrections et évolutions. GESTION DES TEMPLATES & CONTRIBUTION * Créer, modifier et maintenir les templates AEM des différentes marques. * Garantir leur conformité avec les standards et guidelines définis. * Réaliser les audits, nettoyages et mises en conformité nécessaires. * Accompagner les équipes lors des mises en production de nouvelles fonctionnalités. * Participer à la création des contenus initiaux liés aux nouvelles releases. AMÉLIORATION CONTINUE * Identifier les problématiques récurrentes et enrichir la base de connaissances. * Contribuer à l'amélioration des processus et à la rationalisation des usages AEM. * Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et des guides contributeurs. PROFIL RECHERCHÉ * Expérience significative sur Adobe Experience Manager (AEM). * Bonne compréhension des concepts de contribution, templates et configuration AEM. * Expérience en support applicatif, CMS ou plateforme digitale. * Maîtrise de Jira, Confluence et idéalement ServiceNow. * Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service. * Organisation, rigueur et autonomie.