Votre rôle Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client. Vos missions - Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences) - Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés - Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Optimiser la performance du plateau et la qualité de service - Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction Votre priorité au quotidien : la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe. Votre profil - Formation Bac à Bac+3 - Minimum 5 ans d'expérience managériale en relation client, centre d'appels, SAV ou ADV - À l'aise avec le management de proximité - Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions - Excellent sens du contact et esprit d'initiative