L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de l'imagerie médicale, un.e Chargé(e) de clientèle, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! LES MISSIONS Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patientsRépondre aux demandes d'informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriésTraiter les demandes de comptes rendus, résultats d'examens et documents médicaux selon les procédures internesAssurer le suivi des demandes jusqu?à leur résolutionParticiper au traitement et au suivi des réclamations et doléances patientsContribuer à l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction patientParticiper au suivi des indicateurs de satisfaction patientRecueillir et analyser les retours et réclamationsIdentifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suiviMettre à jour les tableaux de bord qualitéRéaliser des tableaux de suivi sur ExcelEffectuer des extractions et analyses simples de données PROFIL RECHERCHE Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :À l'aise dans les échanges avec différents interlocuteursDoté(e) de très bonnes capacités rédactionnellesOrganisé(e), rigoureux(se) et méthodiqueÀ l'aise avec les outils informatiques et bureautiquesÀ l'aise avec Excel et les formules de baseVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Aulnay sous bois (93600)Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !