Notre client est une association, proposant à ses adhérent-es un cadre favorisant les activités sportives et les services aux membres. Notre client place la qualité de service, l'accompagnement des membres et l'amélioration continue au cœur de ses priorités. Évoluant dans un environnement collaboratif, les équipes œuvrent quotidiennement pour offrir une expérience de qualité et garantir le respect des procédures internes.Le/la Responsable Accueil assure l'encadrement des équipes d'accueil et veille à la qualité des services proposés aux membres. Le poste de Responsable Accueil intervient sur des missions opérationnelles, administratives et managériales. Vos missions : Mettre en place et garantir les conditions d'un accueil de qualité. Informer, orienter et accompagner les membres dans leurs demandes. Superviser les équipes d'accueil et de contrôle d'accès. Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi des réservations et des inscriptions aux activités. Participer aux ventes de produits et au suivi des demandes associées. Contrôler le respect des procédures internes et des règles applicables aux membres. Organiser les plannings des équipes d'accueil. Veiller au traitement des demandes reçues via la boîte mail dédiée. Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes. Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de service. Réaliser le suivi des inscriptions, encaissements et statistiques. Assurer le suivi des impayés et les relances nécessaires. Gérer certaines modifications administratives dans les dossiers membres. Superviser les stocks de produits et de matériel. Contrat : CDI Temps de travail : 35h hebdomadaires Organisation : du mercredi au dimanche Rémunérationbrut annuel sur 13 mois