Description du poste : Customer Support Engineer Localisation : Paris, France (Possibilité de télétravail) Type de contrat : CDI À propos de l'entreprise : Leader mondial dans les solutions informatiques de diagnostic, notre client propose des plateformes cloud innovantes qui transforment les environnements de laboratoires en optimisant les flux de travail. Présent dans plus de 3 000 laboratoires répartis dans 34 pays, l'entreprise contribue chaque jour à générer des millions de résultats de diagnostic et d'analyses de données, participant ainsi à améliorer la santé des citoyens et des communautés. Description du poste : En tant que Customer Support Engineer, vous interviendrez au sein de l'équipe support pour assurer la gestion des incidents techniques rencontrés par les clients, en respectant les délais prévus dans les accords de niveau de service. Vous serez responsable de la satisfaction client en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes, tout en maintenant une communication fluide et constante avec les utilisateurs. Ce poste inclut des shifts pour couvrir les opérations 24/7. Responsabilités principales : * Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les clients. * Suivre et respecter les procédures internes tout en contribuant à l'amélioration des logiciels produits. * Agir en tant que point de contact unique pour les clients, assurer un suivi régulier des demandes et veiller à leur résolution complète. * Développer une relation de travail de qualité avec les utilisateurs finaux, en utilisant vos compétences d'analyse et de résolution de problèmes pour atteindre les objectifs de Service Level Agreement (SLA). * Comprendre et accompagner les stratégies à court et long terme des clients, en proposant des solutions adaptées. * Participer aux réunions d'équipe et aux formations, et assurer un reporting régulier de votre activité. * Maintenir à jour la documentation qualité en lien avec votre activité et les processus internes. Profil recherché : * Expérience souhaitée dans le support technique, idéalement dans un environnement IT ou chez un fournisseur de logiciels. * Connaissances en milieu de laboratoire scientifique, notamment sur les processus de laboratoire et les systèmes informatiques associés. * La connaissance des solutions SaaS est un plus. * Excellentes compétences en résolution de problèmes et prise de décision. * Solides compétences en communication écrite et orale, capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques. * Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. * Capacité à organiser et prioriser les tâches de manière autonome. Ce poste vous intéresse ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, où vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'évolution des environnements de laboratoire tout en développant vos compétences techniques et relationnelles. Contactez-moi : Thomas Derotteleur Senior Recruitment Consultant - Team Leader Téléphone :***Email :***