Missions Gestion des contrats : ·         Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers ·         Enregistrer des demandes de prélèvements ·         Traiter les factures et les courriers revenus en NPAI ·         Instruire les mutations/ Gérer la numérisation des documents ·         Traiter les demandes issues de l'espace abonnés/ Répondre aux courriels ·         Traiter les demandes individualisation ·         Effectuer un suivi des compteurs chantiers ·         Mise à jour de la base de données ·         Gérer les demandes d'enquête ·         Traitement des réclamations des abonnés/ Archivage des données ·         Veiller à la qualité de service rendu et à la satisfaction des abonnées   Missions Facturation : ·         Mettre à jour les informations chorus des tiers publics ·         Gérer le traitement des données de la relève des compteurs ·         Traiter l'alerte de surconsommation des abonnés ·         Gérer la facturation des abonnés/ Assurer le suivi comptable de la facturation ·         Répondre aux sollicitations des abonnés notamment en matière de réclamations ·         Notions du fonctionnement d'un service public d'eau et d'assainissement ·         Bonnes connaissances de la relation clientèle ·         Connaissances de l'environnement juridique et institutionnel ·         Notions en comptabilité   ·         Maîtrise des logiciels bureautiques ·         Appliquer les règles de gestion du service ·         Savoir analyser et comprendre une situation ·         Savoir alerter ·         Aptitudes rédactionnelles ·         Bonne expression orale ·         Bonne présentation vestimentaire ·         Organisation ·         Rigueur ·         Autonomie ·         Capacité d'adaptation ·         Discrétion ·         Diplomatie, empathie ·         Sens de la communication ·         Esprit d'équipe ·         Dynamisme Niveau d'études souhaité : Niveau IV : Bac Habilitations obligatoires : Aucun Positionnement hiérarchique : Directement rattaché au Superviseur Facturation Informations liées au poste : Horaires + congés : 8H/12H15 et 13H15/16H30 excepté le mardi 17H05 et le jeudi 17H 38h35 hebdomadaire / 25 jours congés annuels + 21 ARTT   Mutuelle santé « MUTUELLE VERTE » et prévoyance « COLLECTEAM », Chèques déjeuner, CNAS (œuvre sociale), 13ème mois (sous conditions), épargne salariale   Lieu d'affectation : Territoire de la Régie des Eaux du Pays d'Aix   Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d'Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap.