- Assister le directeur général dans la gestion quotidienne de l'hôtel. - Superviser les opérations des différents départements pour garantir une expérience client exceptionnelle. - Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction. - Coordonner les efforts de l'équipe pour optimiser l'efficacité et la productivité. - Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Participer à la planification et l'exécution de projets d'amélioration continue. - Soutenir et former le personnel pour garantir le respect des standards de qualité. - Collaborer avec les équipes marketing et vente pour maximiser l'occupation et le chiffre d'affaires. - Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe - Excellentes compétences en relation client - Capacité avérée à travailler efficacement en équipe - Solides compétences en gestion et organisation - Sens du détail et de l'excellence - Aptitude à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement - Maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues sont un plus - Leadership naturel et capacité à inspirer les équipes - Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables - Passion pour l'hospitalité et le service client exceptionnel