Rattaché(e) à la Direction de la Performance Commerciale et Marketing, vous combinez une double expertise en optimisation des processus commerciaux (Sales Operations) et en accompagnement des équipes commerciales (Sales Enablement). Votre mission : optimiser la performance commerciale des campus du Groupe YNOV en conjuguant excellence opérationnelle des processus et qualité de l'expérience prospect/candidat, pour garantir l'atteinte des objectifs fixés. Responsabilités principales : 1. Pilotage de la Performance * Mettre à disposition les outils de pilotage de la performance sur les outils CRM et ERP * Participer à la création et la maintenance des tableaux de bord de suivi de la performance commerciale 2. Process et Excellence Opérationnelle * Concevoir, déployer et optimiser les processus commerciaux BtoC et BtoB * Analyser la performance des processus * Standardiser les méthodes de travail tout en tenant compte des spécificités locales * Assurer la qualité et la conformité des actions commerciales 3. Expertise Outils et Systèmes * Piloter le déploiement et l'optimisation des outils CRM et ERP * Former et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils * Être le référent technique pour toutes les questions liées aux outils commerciaux * Identifier les besoins d'évolution des systèmes et participer aux projets d'amélioration * Assurer le support des utilisateurs des outils commerciaux (tickets Zendesk) et suivre la résolution de bugs 4. Parcours client * Piloter les outils et canaux nécessaires à l'engagement et au réengagement de la base (appels, sms, emails, IA conversationnelle, livechat.) * Garantir la meilleure expérience client bout en bout favorisant les meilleurs taux de conversion 5. Coordination et Communication * Assurer l'interface entre la direction nationale, la direction opérationnelle et les équipes campus * Garantir la bonne diffusion et la formation continue des équipes commerciales Les plus du poste : * Position stratégique au sein d'un groupe en pleine croissance * Environnement dynamique et innovant * Large autonomie dans la mise en œuvre des projets * Impact direct sur la performance de l'entreprise Ce qui vous attend : Un poste en contrat à durée indéterminée - statut Cadre - Rémunération entre 40 et 50 k€ selon profil + intéressement + plan d'épargne entreprise. Le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l'aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le territoire national. Un travail qui a du sens pour former les professionnels de demain De la flexibilité sur les horaires et la possibilité de télétravailler ���� Une mutuelle prise en charge à 50% ️ Une carte titres restaurant (valeur de 10€ par jour travaillé), prise en charge à 50% ️ Des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, moments de convivialité... Profil recherché : De formation Bac+5 minimum en commerce ou management, vous avez une expérience de plus de 5 ans une fonction similaire. Une expérience dans le secteur de l'enseignement supérieur serait un plus. Compétences techniques : * Maîtrise avancée des outils CRM Salesforce et ERP * Excellente maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données * Compétences en gestion de projet * Connaissance des méthodes d'optimisation des processus (Sales Enablement) Qualités personnelles : * Leadership et capacité à fédérer * Excellent sens de l'analyse et esprit de synthèse * Rigueur et organisation * Excellent relationnel et capacités de communication * Agilité et capacité d'adaptation * Force de proposition Si vous vous retrouvez dans cette offre, alors nous avons hâte de vous rencontrer !