Dans le cadre du développement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client Volkswagen Group France, au sein de son département Pièces et Services, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique Clients H/F.Votre rôle ?Au sein d'une équipe de conseillers de Niveau 1, vous êtes l'interface entre les services Centre Contact Clients, Centre Contact Réseau et la Direction technique du constructeur.Vous apportez votre expertise et votre appui dans le cadre de demandes d'avis techniques sur l'origine d'une réclamation client et définissez les responsabilités. Votre avis permet ainsi aux services concernés de proposer une juste participation commerciale ou de motiver un refus de prise en charge.Vos missions ?- Répondre dans un temps imparti aux demandes d'informations et/ou d'avis techniques émises par les différents services- Valider ou demander correction sur les méthodologies de remises en état proposées par le réseau- Demander l'établissement d'une demande de renseignement technique (DRT) ou d'une information obligatoire avant réparation (IOAR) si la situation le nécessite- Valider ou demander correction des devis de remise en état proposés par le réseau- Assurer le suivi technique des dossiers non clôturés- S'assurer de la qualité des dossiers transmis à la Direction technique- Enregistrer les dossiers dans le système dédié, respecter les procédures et indicateurs qualité- Assurer une veille technique et reporter tous nouveaux cas récurrents- Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau- Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité- Selon votre profil, en qualité de référent/e de l'équipe et auprès du client vous pouvez être amené/e à piloter l'activité (organisation du travail, accompagnement équipe, reporting, lien direct avec le client etc.)