RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : - Prise en charge des demandes : - Prise d'appels utilisateurs pour résoudre les incidents techniques. - Création, suivi, et résolution des tickets via ServiceNow. - Escalade des tickets lorsque nécessaire. - Gestion des équipements : - Prise en main à distance des postes de travail (PC, iPhones, iPads). - Préparation et transfert des données sur les nouveaux équipements. - Expédition, réception, et gestion des matériels (assets). - Gestion des outils et systèmes : - Gestion des imprimantes Zebra, Xerox, Epson, PC, Caisse Aures et caisse mobile. - Gestion des comptes AD et des groupes AD. - Gestion des équipements via Intune. - Supervision de la boîte aux lettres (BAL) de service. - Interventions sur sites : - Interventions dans les boutiques Chanel (Paris, Roissy Charles de Gaulle, Galeries Lafayette Haussmann, etc.). - Support aux utilisateurs VIP. PROFIL RECHERCHÉ : - Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des tickets. - Compétences en support utilisateur, prise en main à distance et résolution d'incidents techniques. - Connaissances en gestion d' assets et gestion des équipements mobiles (iPhone, iPad, PC). - Expérience en gestion des imprimantes (Zebra, Xerox, Epson) et des caisses (Aures, caisse mobile). - Maîtrise des outils Active Directory (AD) et Intune. - Bonnes capacités d'organisation et de gestion de priorités. - Sens du service client, notamment pour le support aux utilisateurs VIP. - Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent. - Expérience : Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme). - Langues : Anglais B2/C1 - Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Variables en fonction des besoins des boutiques) - Intervention dans les boutiques Chanel sur Paris (rue Cambon, Place Vendôme, Rue Royale, Galeries Lafayette Haussmann, Aéroport Roissy, etc.). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE