RESPONSABILITÉS : Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des Travailleurs Handicapés recherche, pour un de ses clients du secteur des télécoms, un(e) : Alternant Spécialiste Domaine Client (H/F) Au sein d'un plateau composé de plusieurs collaborateurs, vous êtes en charge de l'assistance technique des clients « sensibles » et « premium ». A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : · Réceptionner les appels entrants, · Identifier les problématiques du client, · Apporter des conseils ou solutions d'assistance, · Mettre en avant les nouveaux produits et services, · Fidéliser les clients, · Proposer des améliorations d'outils. PROFIL RECHERCHÉ : Notre cabinet est spécialisé dans l'emploi des personnes handicapées. Doté(e) d'une appétence pour les technologies numériques, vous avez le sens de la relation client. Vous faites preuve d'écoute et d'empathie et savez vous adapter selon les situations. Vous êtes en capacité de proposer et ventre des prestations complémentaires de SAV et Service à l'Usage (SAU). Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et aimez travailler en équipe. Ce contrat de professionnalisation (CQPT) de 13 mois est destiné aux personnes de 16 à 25 ans OU aux demandeurs d'emploi inscrits à France travail sans limite d'âge. Non éligibles : Formation Bac pro vente, Bac STMG, BTS (MCO, NDRC, vente...), DUT TC, Bachelor et Master Commerce/vente. Expériences significatives et récentes non éligibles: vente, assurance, banque, immobilier, télecom. Ref4272