RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de production informatique, votre mission principale est d'assurer la prise en charge des tickets de niveau 2, d'encadrer l'équipe de support niveau 1, de contribuer à l'administration des postes de travail en lien avec le CISO, et d'animer la relation avec les utilisateurs finaux en collaboration avec les Product Owners. Vous assurerez un traitement efficace des incidents, l'amélioration continue de la qualité du support, le bon fonctionnement des postes de travail, et participez activement à renforcer la proximité entre la DSI et les collaborateurs du groupe. Ce poste stratégique contribue directement à l'amélioration de l'image et de la robustesse de la DSI. Ponctuellement, vous pouvez intervenir en renfort de l'équipe des techniciens de support informatique niveau 1, et effectuer de l'assistance utilisateurs plus largement (préparation de poste, assistance bureautique, ...). Vos missions : · Avec l'aide de votre équipe, assurer la résolution des incidents et demandes de niveau 1, niveau 2 et la gestion de stock · Encadrer et accompagner techniquement les agents de support niveau 1, en assurant leur montée en compétences technique et comportementale (cela passe par exemple par l'animation de certains rituels : daily de l'équipe production, suivi de la performance du support, etc.) · Collaborer étroitement avec le CISO pour l'administration et la sécurisation des postes de travail (Windows 10, Android, AD, etc.) · Encadrer le « community management IT » pour améliorer la communication et la pédagogie auprès des utilisateurs, en lien avec les Product Owners · Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au suivi des indicateurs de qualité de service (GLPI, Jira, Jira Discovery, etc.) · Veiller à la documentation des procédures, à la gestion de la base de connaissance interne et à la promotion des bonnes pratiques utilisateurs. Vous bénéficiez d'une rémunération composée d'une partie fixe et de variables mensuelles, carte tickets restaurant, mutuelle, CSE, etc. PROFIL RECHERCHÉ : · Vous avez une appétence pour l'informatique, un bon relationnel et vous avez exercé dans une équipe de support informatique au moins 2 ans · Vous êtes curieux(se), autonome, et possédez le sens du service client · Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre esprit d'analyse, votre pédagogie et votre capacité à gérer les priorités · Vous avez le sens du management de petites équipes Mais ce qui vous caractérise le mieux, c'est votre esprit d'équipe, le goût du travail bien fait, vos capacités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles ? Nous avons hâte de vous rencontrer !* *Notre processus de recrutement est composé de deux entretiens : - Un entretien avec un membre de l'équipe RH en visio et/ou par téléphone - Un entretien avec nos opérationnels (responsable d'agence et responsable de production) au sein de l'agence