RESPONSABILITÉS : Le service Conseil et prévention a pour mission d'anticiper les besoins des clients, d'être à leur écoute et de leur proposer des solutions permettant de les accompagner pour le remboursement de leurs échéances. Après un diagnostic de la situation financière du client, le gestionnaire prévention peut proposer un report d'échéance, un aménagement de l'échéancier du client ou encore un accompagnement budgétaire en collaboration avec notre partenaire dédié. Rattaché(e) au service Conseil et Prévention, vous serez chargé(e) de : - suivre et analyser l'activité - compléter, vérifier et suivre le reporting interne et préparer les comités - réaliser des campagnes d'appels sortants et traiter les appels entrants - traiter des actions de gestion courante au sein du service prévention : courrier, boite mail, reports,... PROFIL RECHERCHÉ : Vous préparez une formation en alternance BAC+3 dans le domaine de la gestion clientèle Les savoir être attendus sont les suivants : - esprit d'équipe - capacité d'analyse et réactivité - aisance téléphonique - excellente communication à l'oral et à l'écrit - accompagnement client - sens de l'équipe active, empathie