RESPONSABILITÉS : Activités afférentes au poste : - Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, professionnels...) - Réception et traitement des appels, des mails, des courriers et formulaires. - Organisation de réunions, visites, conférences, évènements divers - Coordination avec l'ensemble des participants, de la planification des réunions/ réservation salle appropriée/ vérification, pour le bon déroulement de la réunion, des différents aspects logistiques/ participation et élaboration des comptes rendus de réunions. - Participation et animation des Commissions des Usagers et de la Commission Territoriale des Usagers o Organisation des CDU plénières et opérationnelles / CTU - Sélection et préparation des dossiers pour les CDU opérationnelles, synthèse et présentation - en lien avec l'adjoint des cadres DARU. - Préparation des supports de présentation pour les CDU plénières - Invitation et envoi des documents aux membres de la commission. - Rédaction des comptes rendus. o Participation à l'élaboration du rapport annuel de la CDU. - Gestion des réclamations et de la satisfaction patient o Gestion des réclamations non indemnitaires et réclamations concernant les bris et pertes de biens (RC matérielle). o Relations avec les assureurs de l'établissement, suivi des dossiers contentieux en lien avec l'adjoint des cadres DARU. o Tenue des tableaux de suivi. o Suivi de la satisfaction patient - Première lecture et tri des questionnaires de satisfaction - Dépôts et imports des fichiers Excel pour e-Satis. - Relations hôpital, police, justice o Tenue du tableau de suivi des réquisitions judiciaires, signalements et plaintes. o Enregistrement des réquisitions avec attestation de mise en paiement - en lien avec la Direction des Affaires Financières et la Direction des Affaires Médicales. - Secrétariat de Comité éthique - En lien avec la Présidente du Comité étique - Planification des réunions du comité et envoi des invitations aux membres du Comité éthique. - Rédaction des comptes rendus. - Activités annexes o Relai du secrétariat DARU/DQ pendant les périodes d'absence o Participation à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil : Savoir - Faire = Compétences - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics - Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire - Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, de visites - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures - Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétence - S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes - Travailler en équipe/en réseau - Utiliser les outils bureautique/Technologie d'Information et de Communication (TIC) Savoir = Connaissances - Accueil physique et téléphonique - Bureautique - Classement et archivage - Organisation et fonctionnement interne d'un établissement de santé Savoir - Etre - Empathie et écoute - Rigueur - Adaptabilité - Discrétion Conditions d'emploi : Les postes sont à pourvoir en CDD de 4 mois - renouvelable Les postes sont ouverts aux détachements et mutations Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) - 1760€ net mensuel (hors prélèvement à la source) Des avantages : - Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun - Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables » - Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit - Des prestations sociales - Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle : - 25 congés annuels + 15 RTT + 2 congés hors-saison (pour une année civile) - Un compte épargne temps (sous condition d'ancienneté : 1 an) Une politique des Ressources Humaines dynamique : - Une offre de formation complète - Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières - L'établissement propose de la mobilité interne Le dossier de candidature doit-être com