Sous la responsabilité du Responsable support, vous conseillez et dépannez les utilisateurs sur les outils informatiques et téléphoniques. Vos missions principales sont les suivantes : ? Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes, ? Etablir les diagnostics et documenter les tickets, ? Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, ? Participer à la satisfaction des utilisateurs, ? Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, ? Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatique, ? Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, ? Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (support Niveau 2), ? Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, ? Participer, réaliser les montées de versions et l'installation de nouvelles solutions applicatives.