Description : Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative (RI), le SMD3 recrute 2 CHARGÉ(E)S DE RELATION USAGERS. Sous l’autorité du Directeur Commercial et Relations Usagers et du Superviseur du Service Usagers le (la) chargé(e) de relation usagers gère les interactions avec les usagers (appels téléphoniques, e-mails, courriers, accueil en permanence).  Le travail s’effectue en BUREAU OUVERT (open-space).   LES MISSIONS : * RENSEIGNER LES USAGERS (particuliers, entreprises, administrations, associations), vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés * Enregistrer les nouveaux arrivants, mettre à jour les dossiers des usagers en fonction des informations communiquées par ces derniers (déménagement, changement de composition foyer, etc.) * Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri…) * Répondre aux RÉCLAMATIONS dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai * Gérer l’ACCUEIL des visiteurs * Effectuer très ponctuellement des déplacements sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain…)  * Tous travaux nécessaires à l’exercice de ces missions Profil recherché : * Capacité à APPRÉHENDER LES BESOINS ET LES COMPORTEMENTS DES USAGERS * BONNE ÉCOUTE * Bonne QUALITÉ RÉDACTIONNELLE, MAÎTRISE DU FRANÇAIS ÉCRIT (orthographe, grammaire) * Capacité à S’EXPRIMER À L’ORAL, bonne élocution * Aisance avec l’OUTIL INFORMATIQUE : bureautique et logiciels métier * MAITRISE DE SOI, bien réagir aux appels téléphoniques d’usagers mécontents * Capacité à TRAVAILLER EN ÉQUIPE, au cœur du Centre d’Appels * RIGUEUR dans le traitement des dossiers