Description : ENTREPRISE : BWH HOTEL GROUP France LOCALISATION : Colombes (92) POSTE : CDI STATUT : Employé.e DOMAINE D’ACTIVITÉ : commercial RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable Loisirs PRISE DE POSTE : ASAP   Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau BEST WESTERN FRANCE & WORLD HÔTELS et contribue activement au développement du segment GROUPES LOISIRS ! Tu seras au cœur de la relation client, du pilotage de l’activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats.   ✨ MISSIONS PRINCIPALES ·     GÉRER ET TRAITER LES DEMANDES DE RÉSERVATIONS GROUPES LOISIRS avec réactivité et professionnalisme. ·     CONVERTIR LES DEMANDES ENTRANTES EN RÉSERVATIONS FERMES, en optimisant chaque opportunité. ·     ASSURER LE SUIVI ET L'ADMINISTRATION DES VENTES via le CRM et l’outil de réservation _Backyou_. ·     DÉVELOPPER ET FIDÉLISER VOTRE PORTEFEUILLE CLIENTS LOISIRS, en cultivant des relations durables et de qualité.   📌 ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS * Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM). * Maximiser le TAUX DE CONVERSION des demandes entrantes. * Contribuer au DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES GROUPES LOISIRS au sein du réseau. * Assurer un SUIVI PERSONNALISÉ et fidéliser les clients existants. * Mener des NÉGOCIATIONS COMMERCIALES avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion. * Identifier et entretenir les relations avec les CONTRACT MANAGERS. * Analyser et reporter le CA SIGNÉ ET GAGNÉ. * Réaliser une PROSPECTION ACTIVE et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel. * Élaborer des BILANS MENSUELS d’activité de votre portefeuille. * Préparer et présenter les éléments nécessaires aux RÉUNIONS HEBDOMADAIRES ET INDIVIDUELLES. * Participer ponctuellement à des SALONS PROFESSIONNELS ET WORKSHOPS du secteur. * Veiller au respect des PROCÉDURES ET STANDARDS QUALITÉ de l’équipe (délais de réponse, emails-types, contrats…).   📈 INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI) * Chiffre d’affaires signé et engagé * Chiffre d’affaires mensuel et trimestriel * Taux de conversion des demandes entrantes * Taux de fidélisation * Nombre de nouveaux clients acquis * Satisfaction client (enquêtes & retours) * Délais de réponse hôtels * Délais de réponse clients Cette description reflète les MISSIONS ESSENTIELLES DU POSTE, susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’activité. Profil recherché : 🎓 FORMATION ·       Niveau BAC +2 À BAC +4 MINIMUM, idéalement en COMMERCE, HÔTELLERIE ou TOURISME. 💼 EXPÉRIENCE ·       1 À 2 ANS D’EXPÉRIENCE MINIMUM en COMMERCIAL, GESTION DE COMMANDES, AGENT DE VOYAGE ou poste similaire impliquant relation client et vente. 🛠 COMPÉTENCES TECHNIQUES ·       Maîtrise du pack MS OFFICE. ·       Aisance avec les APPLICATIONS CRM et les outils digitaux.