Missions principales du coordinateur de gestion: Traitement des dossiers liés à son périmètre Collecter, vérifier l'exactitude et la conformité des informations et des pièces, puis saisir les opérations dans les outils de gestion. Appliquer la procédure de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Accompagnement, validation et contrôle Vérifier la complétude et la conformité des pièces et valider l'analyse des dossiers soumis par les gestionnaires. Effectuer la validation quotidienne des ordres de paiement, tracer les validations dans le fichier dédié et proposer des actions correctives au responsable de service. Contribuer au contrôle de 2? niveau, analyser les dysfonctionnements et suggérer des améliorations. Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et modes opératoires. Assurer l'application rigoureuse des procédures de gestion et de traçabilité. Suivre les stocks d'activité et garantir le respect des délais. Communiquer avec les CGP/partenaires pour faciliter le dénouement des dossiers. Gérer les situations complexes et les éventuels conflits liés aux dossiers en cours. Gestion des réclamations Appliquer et respecter les procédures de traitement des réclamations. Qualifier les demandes clients selon les règles définies. Affecter les réclamations aux gestionnaires habilités. Valider les réclamations de niveau 2. Assurer le suivi des réclamations et le respect des délais. Veiller à l'application stricte des procédures de traitement des réclamations. Profil recherché Titulaire d'un Bac +2 en assurance, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de contrats d'assurance-vie, avec une spécialisation sur les prestations. Vous maîtrisez l'environnement technique, juridique et fiscal des contrats d'assurance des personnes, ainsi que l'ensemble des actes de gestion des contrats d'épargne et de retraite. À l'aise avec plusieurs outils de gestion, vous possédez une expertise approfondie en fiscalité, rachats, prestations et PER. Doté(e) d'excellentes compétences rédactionnelles, vous faites preuve de rigueur et d'autonomie dans le traitement de situations complexes. Pédagogue, vous accompagnez les gestionnaires et jouez un rôle actif dans l'amélioration des pratiques, en collaborant étroitement avec les autres équipes.