POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Quelles vont être vos missions ? Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus. Vos principales missions seront donc : Manager la relation client : - Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; - Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais, - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ; - Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ; - Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs. Reporting Technique : - Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; - Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ; - Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs. Suivi et contrôle : - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique, - Assurer une veille sur l'évolution des produits, - Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit. Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e). Votre savoir-faire technique : - Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles - Maitrise du langage automobile - Appétence pour la relation client Votre savoir-être : - Autonomie - Rigueur - Réactivité - Aisance relationnelle - Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00-12h00 / 13h30-17h30 Le salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, à affiner selon profil. Merci d'envoyer votre CV + LM à l'intention du service des Ressources Humaines de la société GPA26 à l'adresse suivante : @.** Pour plus d'information sur notre société : https://www.gpa26.com/fr/ PROFIL : Vous disposez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile acquises dans le domaine professionnel ou personnel. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l'automobile, rejoignez-nous vite ! Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l'économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d'une équipe performante et accueillante. Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.