Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recrutons un Responsable du Support IT. Vous serez en charge du pilotage du support auprès de 500 collaborateurs, de l'encadrement de 4 techniciens et de la coordination avec les équipes internes et prestataires. Vos missions : Encadrer l'équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ; Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et prendre en charge les escalades complexes ; Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.) ; Garantir la qualité du support et l'usage des outils (GLPI) ; Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ; Collaborer avec l'équipe IT et les autres services ; Participer à l'onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs. Et vous ? Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou en tant que Technicien support sénior avec des responsabilités managériales ; Vous maitrisez l'environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365 ; Vous avez des connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervisions ; Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3) ; Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement GLPI). Rejoingnez-nous ! Vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais aussi depuis votre domicile avec 2 jours de télétravail par semaine ; Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à votre temps de travail et à votre droit à la déconnexion. Votre mission durera donc 35h/semaine ; Votre engagement mérite d'être reconnu : nous proposons une rémunération globale attractive comprise entre 37 000 EUR et 40 000 EUR brut annuel ; Pour vous restaurer, une carte restaurant SWILE vous sera proposée ; Notre politique d'accompagnement des collaborateurs intègre l'accès régulier à un large choix de formations (hard skills & soft skills), un programme de cooptation avec des primes de 500 à 3 000EUR ; Engagés, nous avançons sur la voie du changement guidés par notre équipe de collègues ambassadeurs RSE. Nous leur devons le développement de projets qui font d'Amarris une entreprise responsable ; Avantages sociaux : Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien. De la carte restaurant SWILE, d'une prime annuelle de participation, d'un accès à des formations régulières, d'un programme de cooptation avec primes, et d'un accompagnement à la mobilité interne ; Responsabilité sociale : Nous soutenons des initiatives RSE et offrons deux jours par an pour des actions bénévoles ; Convivialité : Espaces détente, catalogue d'avantages et de réductions sur des loisirs variés, prêt de matériel pour événements personnels ; Expérience unique : Participez à des sorties en mer avec notre skipper partenaire Achille Nebout et supportez les Neptunes de Nantes au Volley-Ball en gagnant des places VIP.