Au sein du service dépannage, vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 Assistantes et vous aurez comme missions : Gestion administrative des demandes Enregistrement des demandes d'intervention Planification des interventions Coordination des interventions Organisation des plannings des techniciens Transmission des bons d'intervention Suivi des approvisionnements en matériel spécifique Gestion des urgences et réajustements de planning Suivi technique / reporting Mise à jour des dossiers clients et suivi des réalisations Vérification de la conformité des interventions effectuées Gestion des réclamations et des non-conformités Établissement de reportings et d'indicateurs de suivi d'activité Support à la facturation et suivi financier Vérification des bons d'intervention et rapprochement avec les devis Préparation des éléments pour la facturation Suivi des paiements et relances en lien avec le service comptabilité Horaires : 8h30 17h30  Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Rigueur / autonomie / esprit d'initiative / assiduité Gestion des priorités et des urgences Aisance téléphonique et rédactionnelle Sens du service client et diplomatie Travail en équipe et coordination avec les différents intervenants