POSTE : Agent Customer Service H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport routier, maritime et aérien, un/une Agent Customer Service (F/H). Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue. Vos Missions : -Assurer l'élaboration, la mise à jour périodique et le suivi proactif des offres commerciales et conditions tarifaires, en servant d'interface entre la stratégie pricing et les besoins clients. -Garantir le déploiement opérationnel des nouveaux contrats par la définition des procédures (SOP), le paramétrage des systèmes et la coordination des parties prenantes internes et internationales. -Optimiser l'exécution des flux Import/Export en conciliant respect des procédures transport, rentabilité financière et qualité du suivi client. -Assurer l'excellence opérationnelle et la rétention client par un suivi proactif de la qualité de service, une résolution agile des réclamations et un pilotage rigoureux des données et reportings. PROFIL : Profil Recherché : -Première expérience CCL attendue -Niveau d'anglais professionnel est attendu -Rigueur, organisation -Aisance sociale, capacité d'écoute, empathie Horaires : 9h - 12h30 - 14h- 17h30