En collaboration avec votre supérieur hiérarchique, vous contribuez à la réalisation des objectifs du service. Vos missions seront les suivantes : QUALITE : - Former et accompagner les équipes sur les sujets de sécurité sanitaireGérer les anomalies produits et les opérations de retrait et de rappel des produits défectueuxRéaliser des contrôles qualité / sécurité sanitaire sur les bonnes pratiques d'hygiène, l'étiquetage, la traçabilité des produits fabriqués, les plans de nettoyage et les règles de sécurité sanitaireMettre à jour les procédures et participer à la gestion documentaire du système de qualitPiloter les audits de la certification bioParticiper aux audits hygiène et au suivi des plans d'actions. - Piloter le label Anti-gaspi RELATION CLIENTS : - Répondre et assurer le suivi des réclamations clientsParticiper à la réalisation et au suivi du plan d'actions de la certification sur la satisfaction clientAccompagner les équipes sur des missions de relation clientsAssurer le suivi des indicateurs de performance de la satisfaction clients (conformité prix, ruptures de produits, enquête satisfactionEtre force de proposition dans la mise en place d'actions innovantes pour l'amélioration constante de l'expérience clients à La Belle Vie.