POSTE : Analyste Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT, nous recherchons notre futur analyste support applicatif H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe IT. Votre impact Vous supervisez et optimisez nos activités RUN liés aux applications. Vous reporterez directement au manager de l'équipe RUN IT. Vos missions : Nous recherchons un/une spécialiste des opérations et applications pour travailler activement, de manière opérationnelle (hands-on), sur les incidents, problèmes et changements au sein de l'écosystème IT de Mobility France. Vous reporterez directement au/à la Responsable des Opérations IT. Gestion des incidents et des problèmes * Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe composé principalement de systèmes internes et de tiers externes, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service. * Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l'urgence et de l'impact métier (être capable d'évaluer correctement l'impact d'un incident). * Assurer le support de premier niveau en cas d'incidents et de problèmes. * Être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents, afin de limiter l'impact sur l'exploitation et d'éliminer les éventuels bloqueurs. * S'appuyer sur la documentation pour conduire l'analyse et l'investigation, et gérer les risques. * Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un temps d'indisponibilité minimal et des délais de réponse optimaux. * Mettre en oeuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents. * Maintenir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications d'entreprise. * Intervenir sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. * Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter des correctifs de long terme, en coordination avec le reste de l'équipe IT et le/la Responsable des Opérations IT. * Adopter pleinement une démarche de problem management et identifier/suivre un problème jusqu'à sa résolution par l'équipe appropriée. * Être force de proposition pour améliorer les processus, les modes de fonctionnement, le niveau de compétences et les pratiques de suivi. * Être responsable de la vélocité de l'équipe, des indicateurs de delivery et des efforts d'amélioration continue. Supervision des performances et optimisation * Surveiller la santé des applications à l'aide d'outils d'observabilité (par ex. tableaux de bord, journaux/logs, alertes). * Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour détecter les défaillances potentielles avant qu'elles ne s'aggravent. * Analyser les tendances d'incidents et le comportement des systèmes, identifier des schémas récurrents afin d'optimiser les performances. Automatisation des processus et amélioration continue * Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d'automatisation (scripts, intégrations via API). * Mettre en place des automatisations pour la supervision, le déploiement et les tâches de maintenance, afin d'accroître l'efficacité opérationnelle. * Documenter et rationaliser les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité de l'équipe, en étroite collaboration avec les équipes centrales. Communication et coordination * Faire office de point de contact pour les incidents IT, en assurant une communication fluide entre les équipes (IT, métiers, prestataires externes). * Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris au management, concernant les incidents en cours, les résolutions et les mesures préventives. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Métiers en cas d'incidents pour informer, communiquer et mitiger les impacts, ainsi que pour clarifier et évaluer l'impact business tout au long du cycle de vie de l'incident/problème. * Communiquer sur tout changement ou toute release ayant un impact sur l'écosystème Mobility France. * Créer et maintenir des rapports opérationnels, des tableaux de bord et des analyses postmortem afin de suivre la santé opérationnelle. Gouvernance et conformité * Veiller à la conformité des processus opérationnels avec les politiques de sécurité IT, les exigences du RGPD et les bonnes pratiques. * Veiller à ce que les bonnes pratiques ITIL soient mises en oeuvre et qu'une gouvernance unifiée s'applique à l'ensemble des Business Units EMEA. * Gérer les droits d'accès utilisateurs, les licences et les permissions sur divers outils IT (Confluence, Jira, Miro, etc.). * Maintenir à jour la documentation, les FAQ et les procédures opérationnelle