POSTE : Collaborateur Gestionnaire Sinistre H/F DESCRIPTION : Vous aimez analyser, écouter et trouver la meilleure solution pour un client en difficulté ? AXA FERES CLAVERE JULIAN, agence d'assurance avec deux points de vente dans Toulouse, recherche un collaborateur gestionnaire de sinistres en CDI. Vous travaillerez au sein d'une équipe structurée, directement sous la direction de l'agent général. Le poste est basé en agence, dans un cadre où la rigueur et la qualité de service priment. Au quotidien, vous êtes le premier contact des assurés lorsqu'un sinistre survient. Vous les accompagnez du premier appel jusqu'à la clôture du dossier, en veillant à la conformité des procédures et à la satisfaction du client. Vos responsabilités principales sont les suivantes : - Accueillir les clients en agence et au téléphone pour leurs sinistres - Ouvrir, instruire et clôturer les dossiers sinistres gérés en agence - Assurer le suivi entre la compagnie et les assurés pour les dossiers centralisés - Identifier les conventions applicables (IRSI, CIDECOP, DTI, CIDPIEC, CORAL, IRSA) - Gérer les recours conventionnels et de droit commun - Mettre à jour les informations dans Salesforce, SOLARIS, Net Agent et outils bureautiques - Suivre les délais et informer les clients de l'avancée de leur dossier Ce poste requiert méthode, précision et sens du service. Vous travaillerez en lien permanent avec l'équipe de l'agence et les services de la compagnie pour garantir un traitement rigoureux et fluide des sinistres. PROFIL : Vous appréciez la relation client et savez rester clair et structuré, même dans les situations tendues. Vous avez le sens des priorités et aimez suivre vos dossiers jusqu'à leur résolution. Les compétences et qualités attendues : - Bonne élocution et aisance au téléphone - Présentation soignée et sens du contact - Organisation rigoureuse et méthode de travail structurée - Maîtrise des conventions d'assurance dommages et IRSA - Maitrise des principes de recours conventionnels et de droit commun - Utilisation fluide des outils informatiques : Salesforce, SOLARIS, Net Agent, Excel et Word Une première expérience en gestion de sinistres ou en agence d'assurance est un vrai atout pour ce poste. Vous faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions tout en sachant alerter et échanger avec l'agent général.