L'agence ABALONE TERTIAIRE recrute un-e Assistant-e ADV en Intérim pour un partenaire de la Tribu ! QUI SONT-ILS ? Notre client, spécialisé dans le commerce de textile et de chaussures de sport depuis plus de 60 ans QUELLE SERA VOTRE MISSION ? Vous intégrerez le service ADV sous la responsabilité du responsable du service Administration Des Ventes et en équipe avec 6 talentueux collaborateurs. Vos missions principales seront de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et en assurer l'après-vente. Les produits concernés sont des biens de consommation (textiles, chaussures) sur un portefeuille B2B. Gestion d'un portefeuille de clients BtoB / - Gestion de la relation client : point de contact privilégié avec les clients et les représentants de son périmètre, répondre à leurs sollicitations de manière rapide et précise et les tenir informés de l'évolution de leurs commandes. Anticiper les demandes et adapter sa réponse en fonction des situations - Enregistrement des commandes : saisie et validation des commandes, contrôle de la conformité des commandes dans le système par rapport aux conditions commerciales (prix, remise, frais de port...) - Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits : anticiper les ruptures - Suivi des livraisons : veiller à la livraison des commandes (Date dans les commandes à jour, suivi e-logistics) - Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées, des problèmes de transports - Gestion des retours et émission des avoirs - Collaborer avec l'ensemble des services associés : achats / import / logistique / transport / marketing - Gestion des reliquats : annulation ou mise à jour des dates de livraison dans les commandes en fonction des arrivées en stocks) Suivi des comptes K4T (archivage des contrats et factures de compensation) Gestion des commandes de sublimation / - Enregistrement des commandes de sublimation dans le respect de la procédure et délais Vous maîtrisez Navision Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment Excel Vous maitrisez les flux logistiques et disposez de connaissances en comptabilité