POSTE : Gestionnaire ADV et Litiges H/F DESCRIPTION : L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un GESTIONNAIRE ADV et LITIGES H/F en CDD à temps plein. Vous intégrerez le service Relation Magasin, vous deviendrez l'ambassadeur(ice) de l'offre entrepôt, en pilotant la gestion des commandes et des livraisons, tout en contribuant au développement commercial et à la performance économique grâce à votre relation de proximité avec nos magasins. Vos principales missions seront : Gestion des commandes et suivi commercial : - Assurer la gestion des commandes magasin, du suivi jusqu'au contrôle des disponibilités produits - Conseiller et/ou informer les magasins sur l'offre commerciale des entrepôts afin d'entretenir une relation commerciale et fidéliser nos clients - Effectuer les relances téléphoniques auprès des magasins sur des opérations ciblées pour en garantir la réussite - Assurer le suivi des livraisons, des enlèvements sur plateforme au livraison magasin, en étroite collaboration avec l'équipe logistique - Dans une démarche d'amélioration continue, analyser les remontées magasins et proposer des actions d'amélioration de leurs process Suivi des engagements promotionnels : - Suivre les différents catalogues promotionnels - Remonter les engagements de leur Réseau d'Adhérents entrepreneur Indépendant et les relancer si nécessaire - Suivre la réception des produits sur notre plateforme logistique, et assurer la gestion des pénuries, en collaboration avec le service d'Approvisionnement - Analyser les données : écart, extraction Excel - Suivre les livraisons et les reliquats en coordination avec l'équipe logistique Gestion des litiges : - Assurer le suivi des litiges à la réception en magasin (Manquants, pertes, casse, réserve transport), via leur portail de déclaration - Mener l'étude de responsabilité de litige - Déclencher et suivre le retour ou reprise des produits avec le transporteur - Traiter les dossiers de litiges dans le respect des process établis (avoirs, remboursements, gestion des relances) mutuelle et prévoyance 100% PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 minimum en gestion, commerce, logistique ou domaine similaire, ou disposant d'une première expérience dans le secteur de la GSB/GSD. Vous maîtrisez le Pack Office, et plus particulièrement Excel. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et votre sens du service, vous apportez une attention particulière aux besoins de nos magasins.