POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : À propos du poste Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD, dans le cadre d'un remplacement. Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE ROUEN (SAINT JEAN DU CARDONNAY). Vous serez en charge de la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e). Vos missions principales * Vous réceptionnez l'ensemble des appels entrants ; * Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ; * Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ; * Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ; * Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ; * Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique. PROFIL : À propos du candidat * Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l'expérience dans le domaine de la relation client ; * Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ; * Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ; * Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.