RESPONSABILITÉS : L'agent d'accueil et de surveillance joue un rôle crucial dans la préservation du patrimoine culturel et la sécurité des visiteurs au sein des musées, tout en contribuant à offrir une expérience enrichissante et agréable aux visiteurs. Activités : · Accueil : Accueillir les visiteurs à leur arrivée au musée, fournir des informations sur les expositions, les horaires, les tarifs et les services disponibles. o Assurer l'accueil physique, téléphonique et via messagerie électronique o Renseigner et présenter l'offre o Traitement administratif des documents de travail o Gérer les inscriptions / réservations des ateliers et activités hors groupes o Tenue du vestiaire o Gestion des brochures o Garantir les statistiques · Billetterie o Maîtriser le logiciel de billetterie o Encaissement des visiteurs individuels, groupes, ateliers et auditoriums o Gestion de fonds de caisse · Surveillance : Patrouiller dans les différentes salles d'exposition pour surveiller les visiteurs et prévenir tout comportement inapproprié ou dommageable pour les œuvres d'art. o Surveiller les œuvres o Prise en charge des visiteurs dans le cadre du plan sécurité et sureté o Intervenir en cas d'accident o Être en capacité de répondre aux sollicitations des visiteurs : contenu des expositions et parcours permanents (à l'issue de formations spécialisées en interne). · Généralités : o Rendre compte sur les problèmes ou difficultés rencontrées o Participer à la formation des agents en stage, saisonniers et autres types de contrat o Collaborer à des missions ponctuelles inhérentes au fonctionnement du service accueil o Participer à la gestion des stocks et des inventaires o Entretenir le matériel lié au service accueil o Garantir la qualité de visite en identifiant les disfonctionnements dans les espaces accessibles aux visiteurs Relayer les interventions à prévoir aux équipes techniques et multimédia selon leur degré d'urgence PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes... ü Vous êtes titulaire d'un Bac+2, type BTS, dans les métiers de l'accueil, des services, de la vente et du commerce ou expérience professionnelle avérée dans ces domaines. De préférence, vous justifiez d'une expérience réussie dans un musée ou dans une structure culturelle. ü Savoir o Vous maitrisez les procédures relatives aux missions confiées o Connaissez le fonctionnement d'un musée et/ou d'une collectivité territoriale o Connaissez les procédures d'alerte et de secours (incendie, évacuation, sureté) o Vous disposez d'une bonne maîtrise des langues étrangères (anglais indispensable et néerlandais serait un plus) ü Savoir-faire : o Recevoir, traiter, filtrer et orienter les demandes o Être en capacité de renseigner et de conseiller le public o Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence ü Vous êtes en capacité de gérer les situations difficiles notamment en terme de gestion des flux et d'affluence du public ü Votre sens du service public, votre adaptabilité, votre autonomie, vos qualités relationnelles ainsi que votre rigueur dans les engagements sont indispensables à l'exercice de ces missions. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes. En résumé... Poste : Agent d'accueil et de surveillance Rattachement hiérarchique : Pôle Muséal - Département Vie Culturelle Secteur de l'entreprise : Collectivité Territoriale Localité : Calais - 62 Niveau d'études : Bac +2 dans les métiers de l'accueil, des services et/ou de la vente. Avantages : Tickets restaurant, participation employeur mutuelle labélisée, prime de fin d'année Conditions d'exercice : Cadre d'emploi des Adjoints du Patrimoine Travail les jours fériés, 1 week-end sur 2 et lors des évènements (nuit des musées, vernissage, journées du patrimoine...). Travail possible en journée continue. Adresser les candidatures avant le 07/12/2024 (CV, lettre de motivation, copie du dernier arrêté de position administrative et/ou attestation d'inscription sur liste d'aptitude) à : Mme le Maire Cellule Recrutement « Recrutement d'un Agent d'accueil et de surveillance des musées H/F » Place du Soldat inconnu CS 30329 62107 Calais cedex Ou par mail : recrutement@mairie-calais.fr