POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Clients Omnicanal, dans une équipe de 10 collaborateurs, le Chargé de Relation Clients aura pour missions : Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe) - Identifier le contrat obsèques concerné par la demande - Sinistrer le contrat dans les systèmes. - Mettre l'agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire. Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes - Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM. - Renseigner le client - Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d'apporter vous-même un réponse au client. - Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant. - Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu'il prendra soin de personnaliser. PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels (appels sortants et entrants) idéalement dans le domaine médical/assisteur/associatif. Vous faites preuve d'une grande qualité d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible. Prenez en charge et rassurer les appelants. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe. Votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre adaptabilité vous seront nécessaires pour mener à bien votre mission.