POSTE : Assistant Commercial Grand Comptes et ADV H/F DESCRIPTION : Dans un service composé de 3 assistantes commerciales, rattaché(e) au responsable Administration des ventes et en lien fonctionnel direct avec le Responsable grands comptes, l'Assistant(e) Commercial(e) Grands Comptes & ADV joue un rôle central dans la gestion et le suivi des comptes clients stratégiques. Véritable interface entre les clients et les services internes (logistique, comptabilité, transport, service commercial), il/elle veille à assurer un service fluide, réactif et de qualité, dans une logique de satisfaction client et de performance collective. 1. Gestion des commandes clients - Enregistrement des commandes dans l'ERP et suivi complet jusqu'à la livraison. - Vérification de la disponibilité des produits, coordination avec les équipes logistiques pour garantir les délais. - Suivi des opérations dans le respect des engagements en termes de coûts et de délais. 2. Facturation et suivi des règlements - Émission et envoi des factures aux clients. - Suivi des encours, relances en cas d'impayés, traitement des anomalies de paiement. 3. Relation clients et gestion des litiges - Réponse aux demandes des clients : disponibilité, suivi de commandes. - Prise en charge des litiges (produits, facturation, livraison), analyse des causes, mise en place d'actions correctives et suivi. - Participation à l'amélioration continue de la relation commerciale. 4. Communication et coordination interne - Traitement et diffusion des informations commerciales et opérationnelles aux services concernés. - Contribution à l'analyse des indicateurs de performance, création de tableaux de bord et de synthèses pour la direction. 5. Mise à jour des données commerciales - Suivi et mise à jour des référencements en centrales d'achats (tarifs, fiches produits, conditions commerciales). - Vérification régulière de la conformité des informations diffusées (produits, conditions logistiques, documents contractuels) - Avantages : - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant - Comité d'entreprise actif (chèques cadeaux, chèques Noël) PROFIL : - Formation Bac +2 minimum dans le domaine commercial, gestion, logistique ou administration des ventes. - Une expérience en ADV, assistanat commercial ou gestion de comptes clients est un réel atout. - Bonne compréhension des enjeux liés aux relations Grands Comptes et à la coordination interservices. Compétences techniques : - Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules). - Aisance sur les outils ERP et logiciels de gestion commerciale. - Capacité d'analyse, de prise de recul sur des situations complexes. Savoir-être qualité relationnelle : Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable de s'intégrer facilement dans une équipe soudée, orientée service et performance. Pour s'épanouir pleinement dans ce poste, les qualités suivantes seront de vrais atouts : - Organisation et sens des priorités : vous savez jongler entre plusieurs dossiers sans perdre de vue l'essentiel. - Esprit d'équipe et sens du service : vous aimez collaborer, partager les informations et construire des solutions avec les autres services. - Bonne communication et écoute active : vous avez à coeur de comprendre les attentes des clients comme celles de vos collègues. - Réactivité et adaptabilité : vous savez garder votre calme et prendre du recul même en cas d'imprévus. - Diplomatie et fiabilité : vous êtes à la fois à l'aise dans les échanges et rigoureux dans le suivi des engagements.