POSTE : Service Delivery Manager - Sdm H/F DESCRIPTION : Ce poste hybride et stratégique réunit deux casquettes complémentaires : la coordination des activités ADV et la chefferie de projet IT en contexte d'infogérance. Vous êtes un relais central entre les équipes commerciales, techniques et la direction comptable, garant à la fois de la fiabilité opérationnelle et de la satisfaction client. Rattaché(e) à la direction, vous prenez en main un périmètre structurant avec possibilité de responsabiliser progressivement votre activité. Administration des déploiement - Coordination de l'équipe ADV pour les des commandes fournisseurs : passation, suivi, négociation et maîtrise des encours - Interface avec la comptabilité pour le traitement et le règlement des commandes - Assistanat commercial : support aux équipes sur les opérations d'achat/revente simples - Production et animation des tableaux de bord et revues de KPI - Encadrement de l'activité ADV, avec prise en responsabilité possible du service Chefferie de projet déploiement et Infogérance - Garant du contrat client : planification, suivi opérationnel et facturation (mensuelle et ponctuelle) - Suivi des échéances contractuelles et gestion des évolutions dans le temps (dates d'anniversaire, avenants) - Mise en place et formalisation des processus de chefferie de projet en lien avec les différents services - Animation des COPIL client, suivi de la relation client et positionnement en « référent client » - Suivi des prestations techniques : coordination avec le responsable technique sans lien hiérarchique direct - Déplacements ponctuels en RDV client - Ouverture aux nouvelles technologies et à l'IA comme levier d'efficacité Un poste à double valeur ajoutée, idéal pour un profil qui aime à la fois la gestion et la relation client Une prise de responsabilité progressive possible Un environnement IT dynamique, avec de vrais enjeux de structuration Véhicule de service pour les déplacements clients PROFIL : - Expérience confirmée sur un poste mixant administration des ventes et coordination de projet ou gestion de contrats IT - Rigueur et fiabilité absolues sur les chiffres : suivi jusqu'au bout, aucun angle mort - À l'aise avec les outils de pilotage, tableaux de bord et outils collaboratifs (et ouvert aux solutions IA) - Sens du client, posture de référent et capacité à créer du lien transversal Soft skills : - Rigueur, organisation et fiabilité - Autonomie et sens des responsabilités - Aisance relationnelle en contexte client et interne - Esprit de méthode et goût pour la structuration des processus