POSTE : Expert Relation Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez le groupe MK1 Corporate, Nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une équipe passionnée, dans un environnement où convivialité, challenge et esprit d'équipe sont au rendez-vous. Votre mission : - Assurer une relation client personnalisée : écoute active, suivi sur-mesure, disponibilité bienveillante. - Transmettre les informations clés aux équipes internes pour fluidifier le cycle commercial et le parcours technique du client. - Coordonner les demandes de métrés techniques dans les temps impartis, vous êtes garant du bon tempo - Assurer le suivi des plannings poseurs - Gérer et suivre les dossiers clients : gérer le suivi du dossier client avant / pendant /après pose de la cuisine - Gérer les commandes SAV : identifier, enquêter et suivre les étapes jusqu'à résolution du problème - Contrôler les AR : garantir la conformité entre la commande transmise et celle validée par l'usine - Répondre aux appels entrants et demandes diverses des clients - Transformer l'insatisfaction client en satisfaction Avec qui allez-vous travailler ? - Les concepteurs-vendeurs en magasin. - Les poseurs, les managers. - Le service technique Pourquoi nous rejoindre ? Un groupe où performance, bonne humeur et esprit de famille sont nos moteurs. Une équipe soudée, des managers disponibles et impliqués. Des partenaires prestigieux : IXINA, CUISINE PLUS, UBALDI, NOBLESSA. Un groupe en pleine croissance (12 magasins à l'Ouest) qui mise sur l'humain et le collectif pour réussir. On vous attend ! Si vous cherchez une aventure humaine où votre talent fera la différence, envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer ! PROFIL : Vous êtes avant tout une personnalité, et voici ce qui nous fait dire c'est vous qu'il nous faut : - Communicant(e) dans l'âme - Réactif(ve), débrouillard(e), vous avez toujours une solution en tête. - Organisé(e), méthodique, vous aimez que tout roule sans accroc. - À l'aise avec les outils bureautiques (pas besoin d'être geek, mais presque). - Autonome, fiable et rigoureux(se) - on peut compter sur vous, les yeux fermés !