POSTE : Assistant Relations Clients H/F DESCRIPTION : Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ? Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grâce aux compétences et à l'engagement de ses 46 000 collaborateurs. La logistique du groupe est au coeur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu'à 20 h constituent des atouts indiscutables. Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes Au sein de la plateforme de Fleury Mérogis, vous serez sous la responsabilité du Responsable Relation clients, Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont : Traitement et suivi des litiges plateforme / agences : - Prendre en charge et analyser les demandes des agences commerciales via l'outil de suivi et de remontée des réclamations et incident, - Traiter les demandes des agences en lien avec les services d'exploitation de la plateforme et les clôturer dans les délais impartis, - Traiter les produits non expédiés en relation en lien avec les flux sortants et avec le responsable transport, Traitement et suivi des litiges transporteurs : - Traiter les rapports d'arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison, - Formaliser les réponses aux agences et aux transporteurs, - Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance, - Traiter les avis de souffrance des transporteurs, - Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d'améliorer le service rendu par les transporteurs, Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport : - Effectuer les régularisations de stock dans le système d'information et tenir à jour en collaboration avec les agences commerciales, - Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) par les équipes de la gestion des stocks, - Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le système d'information, Autres : - Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges, - Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (réclamations, litiges), Votre profil : Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'adaptabilité. Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Dynamique, vous avez également l'esprit d'initiative et êtes motivé(e) par la satisfaction client. Les avantages à nous rejoindre : Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : selon profil et expérience Rythme : du lundi au vendredi - Tickets restaurant (pris en charge à 60 % par l'employeur) - Parcours d'intégration sur mesure pour vous permettre de monter en compétences - Mutuelle d'entreprise - 1 jour de RTT par mois - CSE avec divers avantages (chèques-vacances) - Perspectives d'évolution en interne, en France et/ou à l'international Vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV ! PROFIL :