Nous cherchons à renforcer nos équipes Back Office, garantes de la mise en place et de la gestion des contrats d'assurance santé/prévoyance pour nos assurés expatriés. A ce titre, vous assurez l'accueil clients téléphonique et le renseignement des assurés et de leurs bénéficiaires. Garant de la qualité de service, vous réceptionnez leurs appels et analysez les demandes afin de leur répondre en fonction des conditions et garanties de leurs contrats. Vous avez aussi pour mission de gérer les prestations dues aux assurés et à leurs bénéficiaires : remboursement des prestations santé, paiement des providers en cas de tiers-payant, gestion des droits des bénéficiaires, émission des cartes ... Vous les accompagnez dans leurs démarches administratives et médicales : renseignements, explication des garanties, mise en relation avec des professionnels de santé. Profil requis (expérience, compétences, savoir-faire, savoir-être) Vous avez une première expérience professionnelle du service client dans un environnement back-office international, et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Vous maîtrisez le français et l'anglais (une troisième langue est un plus). Vous avez une première expérience professionnelle du service client dans un environnement back-office international, et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Votre sens du service client, votre excellente élocution, votre capacité d'écoute et votre empathie seront appréciés. Compétences techniques souhaitées (savoir-faire) Compétences personnelles souhaitées (savoir-être)