POSTE : Technicien SAV Gestionnaire H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire Centre de Services SAV (H/F) Gestion de la relation client : - Prendre en charge les appels entrants et les mails clients - Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel : - Qualifier et enregistrer les incidents - Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients - Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV : - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients - Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client - Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs - Saisir et suivre les commandes - Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs - Gérer les litiges transporteurs si nécessaire - Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base : - Vérifier la cohérence des données mises à jour - Identifier et traiter les incohérences de la base - Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) . Compétences : - Accueil client - Connaissance des méthodes et procédures - Gestion des relations client - Production et gestion administrative - Traitement de l'information et de la connaissance Savoir être : - Autonomie - Capacité relationnelle - Capacité rédactionnelle - Qualité d'organisation - Gestion des priorités - Réactivité - Anticipation - Rigueur - Sens du contrôle Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :