Vos principales missions : -réceptionner les appels entrants des clients particuliers -identifier précisément le problème technique rencontré par le client -planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Prise de rdv auprès des clients -Bac à Bac+2 -Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone, de la gestion de planning et de la prise de rendez-vous. -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique