POSTE : Technicien Heldesk - Systemes - Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats. Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI. L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Système (H/F). Vous avez au moins 1 an d'expérience en support applicatif ? Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez à distance (essentiellement par téléphone et via un outil de ticketing) pour diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents liés aux applications métiers et environnements informatiques. Vos missions seront les suivantes : - Support utilisateur à distance (Niveau 1 & 2) : Réception et traitement des appels liés à des problèmes applicatifs ou techniques. - Diagnostic initial, résolution ou escalade aux équipes techniques si nécessaire. - Suivi des incidents et communication claire auprès des utilisateurs. - Gestion des tickets : Saisie, suivi et clôture des demandes via l'outil de ticketing. - Documentation des incidents récurrents et mise à jour de la base de connaissances. - Collaboration et amélioration continue : Travail en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes, les équipes applicatives et les développeurs. - Participation à l'amélioration des processus et outils internes. Lieu : Toulouse - pour une société informatique Démarrage : ASAP Durée : 6 mois évolution possible Rémunération : 23 à 26 K€ brut annuel selon profil Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que : - Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% (10% IFM - 10% congés payés) - Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes - Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable - Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !) - Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année - Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement - Acompte de paye à la semaine si besoin - Parrainage récompensé par des chèques cadeaux PROFIL : - Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.). - Minimum 1 an d'expérience en support helpdesk ou applicatif. - À l'aise au téléphone, bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe. - Connaissances en environnement Windows, outils bureautiques, messagerie. - Une première expérience avec un outil de ticketing est un plus. Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !