SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI ET LOGE SI BESOIN Rôle et Missions : Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention Accompagner les clients dans leurs chambres pour l'hôtel et le chalet Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check in - check out) Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gérer la réception Gérer les appels téléphoniques et les réservations Remplir le planning de réservation et respecter le type de chambre Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Nettoyer la réception, le comptoir et effectuer le rangement Profil recherché et qualités attendues : Aisance relationnelle Sens de l'accueil et du service Disponibilité et réactivité Esprit commercial, capacité d'écoute et d'anticipation Diplomatie et maîtrise de soi, sens de l'organisation Anglais courant exigé