POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Support de Proximité H/F C'est votre mission Vous aimez le contact utilisateur, la résolution de problèmes techniques et le support terrain ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support de Proximité, vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de l'assistance directe aux utilisateurs sur site. Côté build : - Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques lors des arrivées, départs ou mouvements internes. - Assurer la mise à jour du parc informatique (inventaire, mouvements, documentation). - Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs). - Contribuer à l'application des bonnes pratiques ITIL et à la démarche qualité de l'équipe. Côté run : - Intervenir physiquement auprès des utilisateurs pour résoudre incidents et demandes escaladés par le Helpdesk. - Assurer la maintenance des équipements informatiques et téléphoniques (PC, imprimantes, photocopieurs, téléphones). - Assister et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité (sauvegardes, mots de passe, antivirus). - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et les résoudre dans le respect des SLA. - Garantir la satisfaction des utilisateurs et un haut niveau de qualité de service. C'est votre parcours Vous disposez d'une première expérience en support de proximité ou technicien informatique (2 à 3 ans). Vous aimez le terrain, le contact humain et avez à coeur de trouver des solutions concrètes aux problèmes quotidiens. Vous êtes reconnu-e pour votre écoute, votre réactivité et votre sens du service. C'est votre expertise : - Postes de travail & périphériques : PC, imprimantes, photocopieurs - Environnements : Windows, messagerie, outils bureautiques - Notions techniques : Réseaux, sécurité, virtualisation, serveurs, outils nomades - Méthodologies : ITIL V3 (Fondamentaux), démarche qualité - Outils : Ticketing, gestion de parc, supervision - Langue : Anglais (indispensable selon contexte) - Certification ITIL (un plus apprécié) C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service client et de la communication - Pédagogie et écoute active auprès des utilisateurs - Autonomie et capacité d'adaptation face aux imprévus - Esprit d'équipe, diplomatie et sang-froid en situation de stress C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lavaur Contrat : CDI Télétravail : Non Salaire : De 22 K€ à 25 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Support / Infrastructure / Services utilisateurs Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. -