POSTE : Technicien Cloud Ops Apple - Microsoft H/F DESCRIPTION : TA MISSION Rejoins Netopie, expert Apple depuis 15 ans et partenaire Jamf Elite, et deviens un acteur clé de notre excellence opérationnelle. En tant que Technicien Cloud Ops Apple/Microsoft, tu participeras activement à la gestion de nos environnements Apple & Microsoft, tout en assurant un support technique de qualité et en contribuant à l'évolution de notre offre cloud. TES RESPONSABILITÉS CLÉS Gestion des environnements Apple & Microsoft - Déploiement et gestion de flottes Apple (Mac, iPhone, iPad) via Jamf Pro/Intune - Configuration des profils MDM (VPN, Wi-Fi, messagerie, sécurité) - Installation, maintenance et support des systèmes macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365 - Mise en conformité des terminaux (chiffrement, sécurité, mises à jour) Support technique & qualité de service - Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 sur des environnements hybrides (Apple/Microsoft) - Suivi et gestion des tickets via notre outil ITSM (Zendesk/Freshdesk) - Assistance aux utilisateurs par téléphone, télémaintenance et documentation - Escalade structurée des tickets complexes vers le N3 - Rédaction et enrichissement des bases de connaissances internes Montée en compétence & apprentissage continu - Collaboration étroite avec les experts N3 et les consultants Jamf - Formation continue via notre programme de certifications (Apple, Jamf, Microsoft) - Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils internes - -- ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - MDM : Jamf Pro, Connect, Protect / Intune - Systèmes : macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365 - Identité & sécurité : Entra ID (Azure AD), Okta, Bitdefender, SentinelOne - Réseaux & virtualisation : Meraki, Unifi, SonicWall, VMware Fusion, Parallels - Outils ITSM : Zendesk, Freshdesk - -- CE QUE NOUS T'OFFRONS - Programme de certifications prises en charge (Apple, Jamf, Microsoft) - Qualité de vie : 3 jours de télétravail/semaine, carte Swile, mutuelle Alan, 50% transport - Évolution possible vers des rôles N2/N3, consulting, ingénierie ou DEVOPS PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Échange RH avec Sylvie - Entretien technique + test avec un expert N3 - Rencontre avec Julien ou Benoît (COO - CEO) pour projection dans l'équipe - -- PROFIL : Tes atouts techniques - Bonne connaissance de l'écosystème Apple (macOS, iOS, iPadOS) et des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365) - Première expérience avec une solution MDM (Jamf Pro, Intune, Mosyle, etc.) - Connaissances en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN - Notions en scripting appréciées (Bash, PowerShell) - Maîtrise de l'anglais technique (lu/écrit) Les plus qui font la différence - Certifications : ACSP, Jamf 100/170/200, MS-900, MD-100 - Expérience avec Apple Business Manager / School Manager - Expérience dans des environnements cloud (Google Workspace, Azure AD, Okta)